01
客服邮箱
kefu@max-page-wanbo.com.cn
账号安全、客户端安装、内容分类、厂商合作都可以写到这里。工作日 9:00–18:00 内回复，写清版本号和现象，处理会更快。
01 / 渠道
手上是什么事，就走哪条路
四条路径各有分工：查答案去知识中心，问细节写邮件，急着确认就打电话，提建议走反馈入口。下面把每个入口的用法和响应时间摆在一起。
02
客服电话
400-3703-3049
工作日 9:00–18:00 有人接听。需要描述界面截图或较长的操作过程时，建议先发邮件，电话里再补充沟通。
03
反馈入口
首页导航第二栏
功能建议、内容问题和体验反馈都在这里提交，收件后由客服与内容团队分流处理，有结论会回到你留下的联系渠道。
04
联系地址
浙江省杭州市西湖区文三路398号
用于信息核对与商务往来。寄送纸质材料前，先写邮件说明来意，避免材料在途无人接收。
02 / 反馈与时效
发出之前，把这几项写清楚
很多来回沟通，是因为第一封信少了关键信息。按下面四类补全，客服可以直接开始查，不必再问一轮。
附上登录时使用的账号形式、出问题的具体操作、报错提示原文。涉及安全设置变更的，说明变更时间，方便我们比对你的操作记录。
写清约Max客户端所在设备（Windows、macOS、Android、iOS）、系统版本和当前版本号，附一张报错截图。若更新中断，说明是安装包下载阶段还是安装阶段停下。
注明内容分类、厂商名称和具体条目，问题现象按“看到什么、期望什么”两句话写完。查询测试版厂商专区进度的，附上厂商名称与提交时间。
说清合作方向和内容类型、希望上线的时间段，以及你方可以提供的资质材料。产品建议写清使用场景和期望效果，我们会在版本规划时一并评估。
03 / 厂商合作
把新内容送到玩家面前，从一封说明邮件开始
测试版厂商专区采用申请制：提交资质与内容说明后，5 个工作日内完成初审。平台已整合 120 余家内容厂商，其中 24 家已入驻专区，把新作试玩和版本预热放在玩家最集中的位置。
STEP 01
写邮件说明合作方向
发到客服邮箱，讲清内容类型、目标用户和希望上线的节奏，我们据此判断适合的专区位置。
STEP 02
提交资质与内容说明
按回复清单准备主体资质、内容介绍与版本计划，材料齐全后进入初审。
STEP 03
等初审结果
5 个工作日内给出初审结论，需要补材料的会一并说明要补哪些。
STEP 04
入驻并安排上线
入驻后可开展新内容试玩、版本预热、反馈征集与联合公告，四项能力可组合使用。
厂商合作统一走客服邮箱沟通，不另设其他对接渠道。首次来信建议附上厂商名称与对接人，方便我们归档。
04 / 地址与备案
联系方式与站点信息
联系地址
浙江省杭州市西湖区文三路398号
ICP 备案号
浙ICP备58677322号
站点指定地区
浙江
05 / 先查再问
翻一遍这几处，问题常常当场就解决
更新公告、版本记录和专区规则都按类型归好了位。先按下面的顺序看一遍，能省下一次等待回信的时间。
